Garantujeme kvalitu poskytovaných služeb
Naše společnost si je vědoma, že systém záruk je jedním ze základních podmínek seriózního obchodního vztahu. Proto Vám naše úklidová a bezpečnostní agentura nabízí uzavření dohody o kvalitě poskytovaného servisu jako přílohu obchodní smlouvy.
Tato dohoda specifikuje:
- Specifikace odpovědnosti dodavatele
- Garance výše odpovědnostního pojištění po celou dobu spolupráce
- Stanovení standardů dodávaných služeb a jejich specifikací
- Způsob kontroly standardů a jejich hodnocení
- Způsob a lhůty odstranění závad
- Penalizace při neodstranění závad
- Další kvalitativní aspekty
- Při plnění dohodnutých podmínek používáme celou řadu systémových opatření, která na sebe navazují a navzájem se prolínají tak, aby byla zabezpečena dohodnutá kvalita dodávaných služeb.
Mezi tyto systémová opatření zejména patří:
- Provedení kvalitního bezpečnostního posouzení před zahájením realizace zakázky
- Zavedení objektové dokumentace
- Systematická kontrola výkonu služby
- Provádění vnitřních auditů kvality služeb
- Používání nejmodernějších technických prostředků a vybavení
- Pravidelná komunikace se zákazníkem
V případě vzniku sporu ze smlouvy o poskytování služeb mezi poskytovatelem služeb a spotřebitelem, je spotřebitel oprávněn podat návrh na vyřešení sporu orgánu příslušnému k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, Email: adr@coi.cz, Web: www.adr.coi.cz.
Návrh na zahájení řízení je možné podat nejpozději do 1. roku ode dne, kdy spotřebitel poprvé uplatnil svou stížnost nebo reklamaci u poskytovatele služeb.
Certifikáty
Kvalitu služeb garantujeme plněním požadavků normy ČSN EN ISO 9001:2016 a požadavky environmentálního managementu plněním požadavků normy ČSN EN ISO 14001:2016.
Jsme držiteli těchto certifikátů:
Plnění podmínek spojených s vydáním certifikátů u naší společnosti je pravidelně ověřováno certifikačními orgány, které jsou akreditovány Českým institutem pro akreditaci, o.p.s.
Naše společnost D.I.SEVEN SERVICE, s.r.o. je pojištěna u pojišťovny Kooperativa proti poškození klienta až do výše 300 000 000 Kč.